Envíe y reciba
dinero con Zelle®.

Alguien me ha enviado dinero con Zelle, ¿cómo lo recibo?

Si ya te has inscrito en Zelle, no tienes que hacer nada más. El dinero se trasladará directamente a tu cuenta bancaria, normalmente en cuestión de minutos1.

Si aún no se ha inscrito en ZelleSiga los siguientes pasos:

1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione East Idaho Credit Union.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o al número de móvil de EE.UU. en el que recibiste la notificación de pago: debes inscribirte en Zelle utilizando esa dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE.UU. en el que recibiste la notificación para asegurarte de que recibes el dinero.

¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle?

Zelle es una forma estupenda de enviar dinero a la familia, los amigos y las personas con las que estás familiarizado, como tu entrenador personal, la niñera o el vecino2.

Dado que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la de otra persona en cuestión de minutos1, Zelle sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni East Idaho Credit Union ni Zelle ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle - por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como esperaba.

¿Cómo puedo empezar?

Es fácil: ¡Zelle ya está disponible en la aplicación de banca móvil y en la banca online! Consulte nuestra aplicación o inicie sesión en línea y siga unos sencillos pasos para inscribirse en Zelle hoy mismo.

¿Qué pasa si quiero enviar dinero a alguien cuya institución financiera no ofrece Zelle?

Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes en vivo con Zelle aquí.

Si la institución financiera de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento, y tu destinatario puede seguir utilizando Zelle descargando la aplicación Zelle para Android e iOS.

Para inscribirse en la aplicación Zelle, el destinatario deberá introducir su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de móvil de EE.UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta basada en EE.UU. (no incluye los territorios de EE.UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

¿Cómo funciona Zelle?

Cuando te inscribes en Zelle a través de tu cuenta bancaria en línea, o de la aplicación de banca móvil, tu nombre, el nombre de tu cooperativa de crédito, y la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE.UU. que inscribiste se comparte con Zelle (no se comparten detalles sensibles de la cuenta - esos se quedan con East Idaho Credit Union).

Cuando alguien envía dinero a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE.UU. que has registrado, Zelle busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica el pago entrante.

¿Puedo utilizar Zelle a nivel internacional?

Para utilizar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar radicadas en Estados Unidos.

¿Puedo cancelar un pago?

Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que quieres cancelar y, a continuación, seleccionar "Cancelar este pago."

Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede cancelarse. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas de confianza y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos cuando envíes dinero.

Si ha enviado dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario y le pida que le devuelva el dinero. Si no consigue que le devuelvan el dinero, llame al servicio de atención al socio al 800.727.9961 para que podamos ayudarle.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta del destinatario (en lugar de una dirección de correo electrónico o un número de móvil) están disponibles, pero son un servicio independiente de Zelle y pueden tardar de 1 a 3 días laborables en procesarse.

Puede cancelar un pago programado por adelantado si el dinero no se ha deducido ya de su cuenta.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir dinero con Zelle?

El dinero enviado con Zelle suele estar disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos1.

Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, recibirá una notificación para que se inscriba. Una vez inscrito, el dinero estará disponible en la cuenta de tu destinatario, y normalmente estará disponible en cuestión de minutos1.

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió el dinero se ha inscrito en Zelle y que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

Si estás esperando recibir dinero, debes comprobar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el remitente para confirmar que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos.

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con el servicio de atención al afiliado llamando al 800.727.9961.

¿Se notificará a la persona a la que envío el dinero?

Sí. Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Mi información es segura?

Mantener la seguridad de tu dinero e información es una prioridad para . Cuando usas Zelle dentro de nuestra aplicación móvil o banca online, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener tu cuenta bancaria segura.

No estoy seguro de utilizar Zelle para pagar a alguien que no conozco. ¿Qué debo hacer?

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que vas a recibir lo que has pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no deberías utilizar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoces es de alto riesgo). Ni East Idaho Credit Union ni Zelle ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle - por ejemplo, si usted no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como usted esperaba.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error cuando intento inscribir una dirección de correo electrónico o un número de móvil estadounidense?

Es posible que tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. ya esté inscrito en Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Llama a nuestro equipo de asistencia a los miembros al 800.727.9961 y pídeles que trasladen tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. para que puedas utilizarlo en Zelle.

Una vez que el servicio de asistencia a los miembros traslade tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil de EE.UU., se conectará a tu cuenta para que puedas empezar a enviar y recibir dinero con Zelle a través de la aplicación de banca móvil y de la banca online. Llama al servicio de atención al socio de Zelle al número gratuito 800.727.9961 para obtener ayuda.